Ya estamos otra vez. Una vez más, las empresas toman una tecnología revolucionaria y la utilizan para hacer exactamente lo mismo que antes. Solo que esta vez hablamos de inteligencia artificial, y las cifras son despiadadas: el 78 % de las empresas ha implantado IA generativa, pero el mismo porcentaje informa de un impacto nulo en los beneficios.
Bienvenidos a otro capítulo de una historia que se repite desde hace tres décadas.
Lo que hacían: "¡Lo hemos digitalizado todo! Nuestros catálogos están en CD-ROM"La realidad: cogían los catálogos en papel, los escaneaban y los metían en un disco. Los mismos procesos, la misma forma de trabajar, la misma ineficacia. Pero en otro soporte.
Lo que hicieron: "¡Estamos en línea!La realidad: un folleto digital. Sin comercio electrónico, sin interacción, sin un proceso repensado. Solo papel trasladado a HTML.
La realidad: el sitio web normal se comprimía en una pantalla pequeña. Ni aplicaciones nativas, ni procesos optimizados para móviles, ni una experiencia de usuario replanteada.
La realidad: PDF en lugar de papel, correo electrónico en lugar de fax, pero exactamente los mismos flujos de trabajo que hace 30 años.
Hoy asistimos a otra repetición del mismo guión:
Qué hacen: Utilizan la IA más avanzada del mundo para... escribir correos electrónicos un poco mejores.
Elproblema: Estos instrumentos proporcionan mejoras generalizadas, pero son difíciles de medir, ya que los beneficios tienden a distribuirse sutilmente entre los empleados.
Qué hacen: casi el 70 % de las empresas de Fortune 500 utilizan Microsoft 365 Copilot para hacer las mismas presentaciones de PowerPoint de siempre, solo que más rápido.
Elproblema: cero replanteamiento de los procesos. Misma reunión, misma ineficacia.
Qué hacen: el 84% de las empresas se quedan atascadas en modo piloto durante más de un año, probando soluciones que nunca cambian su funcionamiento real.
Elproblema: experimentan sin cesar sin cuestionar nunca el proceso subyacente.
Siempre la misma historia:
La investigación confirma el patrón:
Resultado: los mismos números, la misma frustración de siempre.
Tomemos el ejemplo perfecto de la paradoja en acción: la gestión del correo electrónico corporativo.
"¡Usamos ChatGPT para el correo electrónico!"
El resultado: los directivos pasan de 6 horas a... 5,5 horas al día en correos electrónicos. Una mejora marginal de un proceso fundamentalmente roto.
Eliminemos el 70% de los correos electrónicos replanteando la comunicación".
Las 4 categorías de correos electrónicos innecesarios:
FIRST (Enfoque tradicional):
DESPUÉS (5 meses de revolución de la IA):
Cómo lo hicieron:
ROI: El tiempo recuperado pagó toda la implantación en 3 meses.
Añadir un chatbot a su sitio web es fácil. Replantearse por completo la forma de gestionar el servicio de atención al cliente es difícil.
Introducir ChatGPT en el correo electrónico es rápido. Eliminar el 70% de los correos electrónicos replanteando la comunicación interna es complejo.
Una de las barreras más persistentes es la mentalidad de silo que impregna las estructuras departamentales Superar las barreras a la implantación de la IA en las grandes organizaciones. Cambiar los procesos significa admitir que lo que se hacía antes estaba mal.
Las empresas creen que la tecnología resuelve los problemas por sí sola. Pero no es así. Nunca lo ha hecho.
Las empresas líderes en IA lograron un crecimiento de los ingresos 1,5 veces superior y una rentabilidad para el accionista 1,6 veces superior Adopción de la IA en 2024: el 74% de las empresas lucha por alcanzar y escalar valor | BCG.
Lo que hacen de forma diferente: No añaden IA a los procesos existentes. Parten de cero.
Pregunta equivocada: "¿Cómo podemos añadir IA a nuestro proceso de ventas?".
Pregunta correcta: "Si hoy tuviéramos que reinventar las ventas desde cero, ¿cómo lo haríamos?".
No empiece por la tecnología. Empieza por el resultado que quieres conseguir.
El rediseño de los flujos de trabajo es lo que más influye en la capacidad de percibir el impacto de los sistemas de IA.
No "mejorar". Eliminar y reconstruir.
Para cada proceso empresarial, pregúntese:
Paso 1: Auditoría brutal
Paso 2: Eliminación radical
Paso 3: Reconstrucción AI-First
La investigación sobre la paradoja de la IA generativa confirma lo que ya sabíamos desde hace 30 años: la mayoría de las empresas no saben innovar.
Toman la tecnología más avanzada del mundo y la utilizan para hacer exactamente las mismas cosas, sólo que un poco más rápido.
Siempre es la misma historia.
La diferencia esta vez es que los datos son muy claros. Ya no podemos escudarnos en que "se necesita tiempo para ver resultados".
Se acabó la experimentación; las empresas deben actuar ya Aprovechar la ventaja de la IA agéntica - McKinsey's (QuantumBlack).
Los que sigan haciendo "digital + 1" con IA se quedarán atrás para siempre.Los que tengan el valor de empezar de cero dominarán la próxima década.
La pregunta es: ¿tiene el valor de admitir que todo lo que hace está obsoleto? ¿O prefiere añadir un chatbot y esperar que sea suficiente?
R: Eso es lo que dice todo el mundo, en todos los sectores y para todas las tecnologías. El 77% de los fabricantes ya ha implantado la IA 2025 Adopción de la IA en todos los sectores: tendencias que no debe perderse: si el sector manufacturero puede hacerlo, usted también.
R: El 94% de los casos con ROI negativo proceden de organizaciones que destinan menos del 10% del presupuesto de TI a la IA. No invertir en el cambio cuesta más que invertir. El ejemplo del correo electrónico muestra el ROI en 3 meses.
R: Sus clientes se acostumbraron a los CD, luego a los sitios web, luego a los móviles, luego a lo digital. También se acostumbrarán a la IA. El problema no son ellos, eres tú.
R: Enséñale este artículo y los datos históricos. Luego pregúntale: "¿Quieres ser Kodak o quieres ser Netflix?". Y muéstrale el caso práctico del correo electrónico: -70% de tiempo perdido en 5 meses.
R: Elige el proceso más caro/lento/frustrante que tengas. No se pregunte cómo mejorarlo. Pregúntese cómo eliminarlo por completo. Empieza por el correo electrónico: todo el mundo lo odia, todos verán los beneficios inmediatamente.
R: ¿Sabes lo que es realmente arriesgado? Seguir haciendo lo que hacías hace 30 años mientras tus competidores empiezan de cero.
R: Semana 1-2: Haga un seguimiento de todos los correos electrónicos por categorías. Semana 3-4: Eliminar el 20% más inútil. Semana 5-8: Automatizar todo lo automatizable. Semana 9-12: Nueva cultura de comunicación. Verás resultados desde el primer mes.
Fuentes e información:
La paradoja de la IA generativa no es un problema tecnológico. Es un problema de coraje. Tienes lo que hay que tener para dejar de repetir la historia?
No utilices la IA para escribir mejores correos electrónicos. Utilízala para construir un mundo en el que los correos electrónicos ya no sean necesarios.
.svg)
.svg)
.svg)
