Enhorabuena por confiar en nosotros para la implantación de la IA. Significa que ya sabe que la Inteligencia Artificial ya no es un lujo, sino una necesidad. Sus clientes lo esperan: el 87 % de los equipos de asistencia ha experimentado un aumento de las expectativas de sus clientes en el último año, y el 68 % cree que la IA ha influido directamente en estas expectativas.

‍

Los primeros 90 días son cruciales para sentar las bases del éxito a largo plazo. Basándonos en nuestra experiencia guiando a empresas hacia la adopción exitosa de la IA, hemos desarrollado este plan estructurado para ti que aún no has empezado.

‍

¿Por qué un plan de 90 días?

Un periodo de 90 días es el intervalo ideal para iniciar la adopción de la IA:

‍

• Es lo suficientemente largo como para llevar a cabo proyectos importantes
• Es lo suficientemente corto como para mantener la urgencia y el impulso
• Evite la "parálisis por análisis" y empiece a cosechar los beneficios de la IA más rápidamente
• Permite obtener resultados rápidos que demuestren el valor tangible de la IA.

Recuerde: cuanto más espere para adoptar la IA, más caro le resultará acortar distancias con sus competidores. El retraso en la implantación crea una brecha que se amplía exponencialmente con el tiempo. Por eso nuestro equipo de expertos ha creado esta guía de implantación rápida, diseñada para ayudar a su empresa a empezar con el mínimo de IA funcional y rentable.

‍

Fase 1: Preparación y puesta a punto (Días 1-30)

Alineación estratégica y fijación de objetivos

‍

Semana 1-2: Evaluación rápida y fijación de objetivos

• Nuestro equipo llevará a cabo una evaluación exhaustiva de su preparación para la IA:
  • Infraestructura de datos: ¿dispone de datos accesibles y de alta calidad?
  • Talentos y habilidades: ¿está su equipo preparado para gestionar proyectos de IA?
  • Pila tecnológica: ¿son sus sistemas compatibles con la integración de IA?
• Juntos, identificaremos 1-2 proyectos de IA viables y de gran impacto:
  • En línea con sus objetivos empresariales
  • Factible en el trimestre
  • Gran repercusión en los KPI estratégicos
• Le ayudaremos a establecer métricas de éxito claras y cuantificables:
  • Defina qué significa el éxito para su organización
  • Fijamos objetivos con plazos precisos
  • Creación de equipos y asignación de recursos

Semana 3-4: Constitución del equipo y asignación de recursos

• Le apoyaremos en la designación de un grupo operativo de AI a partir de su personal existente:
  • Crearemos un equipo interfuncional con miembros de TI, operaciones y las unidades de negocio pertinentes.
  • Le asignaremos funciones claras y le ayudaremos a identificar las competencias necesarias
• Le orientaremos a la hora de asignar el presupuesto a las necesidades inmediatas:
  • Herramientas y software de IA: recomendaremos soluciones escalables y fáciles de usar
  • Servicios de consultoría: nuestro equipo de expertos estará a su lado para tareas especializadas
• Organizaremos una formación intensiva sobre los fundamentos de la IA para su equipo principal:
  • Taller sobre conceptos de IA: aprendizaje automático, análisis de datos, etc.
  • Sesiones sobre consideraciones éticas: comprender la parcialidad y la privacidad de los datos

Fase 2: Implantación y pruebas (Días 31-60)

Preparación de datos y selección de herramientas

‍

Semana 5-6: Preparación de datos y selección de herramientas

• Nuestros expertos en datos le ayudarán a evaluar y preparar los datos pertinentes:
  • Recogida de datos: le ayudaremos a identificar y recoger los datos necesarios.
  • Depuración de datos: garantizaremos la exactitud y coherencia de sus datos
  • Seguridad de los datos: aplicaremos medidas para proteger su información confidencial
• Le guiaremos en la selección de las herramientas o plataformas de AI más adecuadas a sus necesidades:
  • Listas para usar: favoreceremos las plataformas que requieran una personalización mínima.
  • Compatible con sus sistemas actuales: garantizaremos la compatibilidad para evitar interrupciones
  • Escalable: elegiremos soluciones que permitan la ampliación a medida que crezcan sus necesidades de IA.
• Juntos abordaremos las preocupaciones inmediatas sobre la privacidad y la seguridad de los datos:
  • Cumplimiento normativo: te ayudaremos a cumplir con normativas como GDPR o CCPA
  • Políticas: le ayudaremos a actualizar o crear políticas para el uso de datos y la implantación de la IA.

Aplicación piloto

Semana 7-9: Aplicación y pruebas

• Nuestro equipo desarrollará rápidamente prototipos de su solución de IA:
  • Crearemos un Producto Mínimo Viable (MVP) centrado en las principales funcionalidades
  • Utilizaremos metodologías ágiles para perfeccionar continuamente la solución
• Gestionaremos las pruebas y los perfeccionamientos iterativos:
  • Realizaremos pruebas piloto en un entorno controlado
  • Organizaremos circuitos de información para recabar las opiniones de sus usuarios y partes interesadas.
• Le ayudaremos en la gestión del cambio y la formación del personal:
  • Desarrollaremos un plan de comunicación personalizado
  • Realizaremos sesiones de formación para educar a sus usuarios finales

Fase 3: Expansión y optimización (Días 61-90)

Aplicación y medición

Semana 10-12: Distribución, medición y planificación futura

• Nuestro equipo le guiará en la implantación de la solución de AI:
  • Planificaremos una distribución gradual, empezando por un departamento específico
  • Supervisaremos de cerca el rendimiento y resolveremos rápidamente cualquier problema.
• Juntos mediremos los resultados iniciales en relación con los objetivos establecidos:
  • Analizaremos los datos y compararemos los resultados con parámetros predefinidos.
  • Documentaremos los éxitos y las áreas de mejora
• Elaboraremos con usted una hoja de ruta para el próximo trimestre:
  • Le ayudaremos a identificar oportunidades para ampliar sus iniciativas de AI.
  • Planificaremos inversiones adicionales si es necesario

Medir, analizar y optimizar

• Estableceremos auditorías periódicas para supervisar la actuación de AI:
  • Organizaremos puntos de control a los 30, 60 y 90 días para seguir los progresos.
  • Aprovecharemos estos momentos para mantener a su equipo motivado y alineado
• Nuestro equipo le ayudará a supervisar estas áreas clave:
  • Rendimiento del agente de IA: comprobamos periódicamente su rendimiento en función de parámetros de referencia.
  • Oportunidades de automatización: identificaremos las áreas que podrían automatizarse aún más.
  • Opinión del equipo: recabaremos la opinión de su personal
  • Opinión de los clientes: analizaremos las reacciones de los usuarios finales

‍

Factores clave del éxito

Prioridad a la velocidad sobre la perfección

• Le guiaremos para que dé prioridad a los avances concretos frente a la ejecución impecable
• Aplicaremos mejoras iterativas a lo largo del tiempo

Fomentar una cultura de experimentación y aprendizaje

• Le ayudaremos a crear un entorno en el que los equipos se sientan animados a innovar
• Compartiremos las mejores prácticas para aprender de los errores sin miedo

Celebrar los pequeños éxitos para tomar impulso

• Le ayudaremos a reconocer y recompensar los logros para mantener el entusiasmo.
• Le ayudaremos a comunicar eficazmente las historias de éxito en toda la organización

Errores comunes que le ayudaremos a evitar

Intentar hacer demasiadas cosas demasiado pronto

• Le guiaremos en la elección de proyectos viables para evitar el agotamiento y el fracaso
• Le ayudaremos a definir objetivos incrementales y alcanzables

Descuidar la gestión del cambio

• Aplicaremos estrategias eficaces para la participación del personal
• Le proporcionaremos herramientas de comunicación y formación

Descuido de las consideraciones éticas

• Le guiaremos en la integración de la ética en cada etapa de la implantación de la IA
• Le ayudaremos a respetar la privacidad de los datos y a evitar los prejuicios

Demostrar el impacto y la rentabilidad de su IA

La transición a un servicio basado en IA es una gran oportunidad para su empresa. Nuestro equipo le ayudará a transformar no solo el modo en que presta asistencia a los clientes, sino también el modo en que crea valor para su negocio. Con la IA gestionando las solicitudes rutinarias, su equipo podrá centrarse en problemas complejos, clientes de gran valor e iniciativas que generen ingresos.

‍

Le ayudaremos a hacer visible el creciente impacto de su inversión en IA. Juntos, haremos un seguimiento e informaremos periódicamente:

‍

• Métricas de eficacia: cambios en el tiempo medio de gestión, índices de resolución en el primer contacto y volumen de tickets.
• Satisfacción del cliente: variaciones en las puntuaciones CSAT y NPS y comentarios de los clientes sobre las interacciones con la IA.
• Productividad en equipo: cómo su personal utiliza el tiempo de forma más estratégica
• Ahorro de costes: eficiencias de costes generadas tras la implantación de la AI.
• Impacto en los ingresos: cuando la IA crea valor de forma activa y contribuye al crecimiento de la empresa.

Conclusión: del comienzo rápido al éxito a largo plazo

Implantar la IA en su organización con nuestro apoyo no consiste solo en seguir siendo competitivo, sino en liberar todo el potencial de su empresa. Este plan de 90 días le proporcionará una base sólida para su viaje con la IA, pero es solo el principio.

Al conseguir juntos victorias rápidas, su organización generará confianza y demostrará el valor de la IA. Esta base allanará el camino para proyectos más ambiciosos y una cultura que adopte los avances tecnológicos.

‍

El futuro de la atención al cliente es la IA y los humanos trabajando juntos, y nuestro equipo de expertos estará a tu lado para guiarte hacia ese futuro con confianza.

‍

Recursos de apoyo a la aplicación

Tendrás acceso a estos recursos durante los 90 días de tu viaje y más allá:

• Un consultor especializado: su principal punto de contacto durante todo el proceso de implantación
• Portal de asistencia técnica: acceso ininterrumpido a recursos técnicos y solución de problemas
• Documentación exhaustiva: tutoriales y guías de buenas prácticas
• Foro de la comunidad: conéctese con otros clientes para compartir experiencias y soluciones
• Academia de formación: módulos de autoaprendizaje y programas de certificación

NB. en este artículo hablamos de soluciones personalizadas dedicadas a empresas de cierto tamaño, con un presupuesto adecuado y una voluntad seria de abrazar el cambio.

‍

¿Listo para iniciar su viaje hacia la transformación digital? Póngase en contacto con su gestor de implantación hoy mismo para programar su reunión inicial.

‍